Política internacional de devoluciones y reembolsos — Ratero

En Ratero queremos que compres con confianza, estés donde estés. Por eso, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 90 días, sujeta a las condiciones descritas a continuación.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan en el país del cliente.

1. Devoluciones dentro de los 90 días

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 90 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Para las devoluciones por cambio de opinión:

• El producto debe estar sin uso y sin daños atribuibles al cliente.
• Debe incluir sus accesorios y componentes originales.
• Debe conservar su embalaje original cuando corresponda y sea razonablemente posible.
• Debes contactar previamente a nuestro equipo para recibir las instrucciones de devolución.

La solicitud debe comunicarse dentro del plazo indicado. Podremos solicitar el número de pedido y la información razonablemente necesaria para verificar la compra.

Esta política comercial no limita los derechos legales que puedan permitir la devolución de productos usados, abiertos o que presenten defectos, según la legislación aplicable.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a veltogear@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes el producto antes de recibir las instrucciones. Esto ayuda a evitar extravíos, entregas incorrectas y retrasos en la gestión.

3. Costos de envío de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo directo del envío de devolución, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponde a lo ofrecido, gestionaremos el caso conforme a los derechos del consumidor aplicables. No se cobrarán al cliente gastos que legalmente no le correspondan.

Los gastos del envío original, los aranceles aduaneros, los impuestos y otros cargos asociados se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de cada devolución. Cualquier cargo que pueda corresponder al cliente será informado claramente cuando proceda.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, contáctanos para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución.

Te recomendamos comunicar los daños visibles al recibir el pedido y adjuntar fotografías cuando sea posible. Sin embargo, esto no elimina los derechos que puedas ejercer por defectos que aparezcan posteriormente.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución podrá incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso, según corresponda legalmente.

Las condiciones comerciales de devolución por cambio de opinión no se utilizarán para restringir los derechos legales relacionados con productos defectuosos o incumplimientos.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos antes de realizar el envío.

Los cambios por motivos distintos de una falla dependerán de la disponibilidad del producto y de las condiciones que te comuniquemos. Esta disposición no restringe los derechos que correspondan por ley.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, podremos verificar su estado y te comunicaremos el resultado de la evaluación cuando corresponda.

Si la devolución comercial cumple las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según el proveedor de pago, el banco y el país de destino.

Los reembolsos exigidos por la legislación aplicable se tramitarán de acuerdo con los plazos y condiciones legales correspondientes.

7. Derecho de retracto y garantías legales

Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan en el país del comprador.

Cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos de retracto, desistimiento, devolución, reparación, reemplazo y garantía legal previstos en la legislación correspondiente.

Si la legislación del país del cliente establece un plazo o una protección más favorable que esta política, prevalecerán las disposiciones obligatorias aplicables.

8. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Antes de solicitar una devolución internacional, contacta con nuestro equipo para recibir instrucciones sobre el envío y la documentación necesaria.

El tratamiento de los gastos aduaneros, impuestos y costos de devolución dependerá de la causa de la devolución y de la normativa aplicable. No garantizamos el reembolso automático de cargos cobrados directamente por autoridades aduaneras u otros terceros.

9. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: veltogear@gmail.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud y te ayudará a resolverla conforme a esta política y a los derechos del consumidor que correspondan.