Términos del servicio
Términos del Servicio — Ratero
Información general
Bienvenido a Ratero. Los términos «Ratero», «nosotros», «nos» y «nuestro/a» se refieren a la tienda online Ratero y a su operador, cuyos datos legales y de contacto se indican en nuestra página de información de contacto.
Ratero opera esta tienda online y su sitio web, incluidos sus contenidos, productos, herramientas y servicios, con el objetivo de ofrecer a los clientes una experiencia de compra segura y clara. Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer estos servicios.
Estos Términos del Servicio establecen las condiciones generales de acceso, navegación y compra en nuestra tienda. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos en la medida en que sean aplicables legalmente.
Estos términos no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país.
1. Acceso y cuenta
Debes tener la edad legal necesaria para celebrar contratos en tu jurisdicción para realizar compras en nuestra tienda.
Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluidos los datos necesarios para procesar pagos y entregar pedidos.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de las actividades realizadas a través de ella. Si detectas un uso no autorizado, debes comunicarlo a nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el acceso cuando existan motivos legítimos, como fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos, respetando la legislación aplicable.
2. Nuestros productos
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos, sus características, colores, dimensiones y materiales de forma precisa.
La apariencia de un producto puede variar ligeramente según la pantalla o el dispositivo utilizado. Estas variaciones no justifican diferencias sustanciales respecto de las características anunciadas.
Las descripciones, precios y disponibilidad pueden actualizarse para futuras compras. Los cambios no anularán los derechos derivados de pedidos ya confirmados ni las obligaciones legales aplicables.
Si un producto presenta diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido, gestionaremos el caso conforme a nuestra política de devoluciones y a la legislación correspondiente.
3. Pedidos
Al realizar un pedido, proporcionas una solicitud de compra y autorizas el procesamiento del pago mediante el método seleccionado.
La confirmación automática de recepción del pedido no necesariamente significa que el pedido haya sido aceptado definitivamente. Te informaremos de su aceptación o de cualquier incidencia relevante a través de los datos de contacto proporcionados.
Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, por ejemplo, falta de disponibilidad, errores manifiestos de precio, sospecha razonable de fraude o imposibilidad de procesar el pago, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Si se cancela un pedido por el que ya se haya cobrado dinero, realizaremos el reembolso que corresponda.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de entrega, los productos y las cantidades antes de confirmar la compra. Las solicitudes de cancelación posteriores se evaluarán según el estado del pedido y los derechos legales aplicables.
Las devoluciones y los reembolsos se rigen también por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
4. Precios, pagos, impuestos y facturación
El precio aplicable será el que se muestre en el momento de realizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto u otra circunstancia legalmente relevante.
Los gastos de envío y los impuestos, aranceles u otros cargos adicionales se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda y cuando sea posible determinarlos.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles aduaneros y cargos establecidos por las autoridades del país de destino. La responsabilidad por estos importes dependerá de las condiciones de la compra y de la legislación aplicable.
Debes proporcionar información de facturación y pago exacta y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Las promociones y descuentos pueden tener condiciones particulares, que deberán informarse de forma clara antes de la compra. Ninguna promoción limitará derechos legales obligatorios.
5. Envíos y entregas
Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte.
Los plazos de preparación y entrega se comunicarán durante el proceso de compra o en nuestra política de envíos. Cuando un plazo sea estimado, lo indicaremos como tal.
Pueden producirse retrasos por circunstancias como operaciones aduaneras, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o eventos fuera de nuestro control razonable. Si se produce un retraso relevante, te proporcionaremos información cuando esté disponible.
Los retrasos no nos eximen de las obligaciones que legalmente nos correspondan. Si un pedido no se entrega, se pierde o incumple las condiciones de entrega acordadas, revisaremos el caso y ofreceremos la solución exigida por la normativa aplicable.
La transferencia del riesgo de pérdida o daño durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.
Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información sobre preparación, seguimiento, plazos y destinos.
6. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos y demás contenidos originales de Ratero están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar ni utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización del titular correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
La compra de un producto no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre el diseño, la marca o los materiales asociados.
Las marcas, nombres comerciales y contenidos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
7. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede incorporar herramientas, aplicaciones y servicios proporcionados por terceros, incluidos Shopify y proveedores de pago, transporte o atención al cliente.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. Te informaremos cuando resulte necesario para el uso del servicio o el procesamiento de tu compra.
No controlamos todos los aspectos de los servicios externos. Sin embargo, esta circunstancia no elimina las obligaciones que nos correspondan respecto de la venta, el producto o la atención al cliente.
8. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios adicionales. No controlamos necesariamente el contenido ni las políticas de privacidad de dichos sitios.
Te recomendamos revisar las condiciones de cualquier página externa antes de facilitar información personal o realizar una compra.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Ratero por sus propios contenidos, actuaciones o recomendaciones comerciales.
9. Relación con Shopify
Ratero utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar su tienda online.
Las compras realizadas en Ratero constituyen operaciones entre el cliente y el vendedor que opera la tienda. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es automáticamente el vendedor de los productos comercializados por Ratero.
Ratero es responsable de gestionar sus productos, pedidos, atención al cliente, devoluciones y demás obligaciones comerciales y legales que le correspondan.
Nada de esta sección pretende modificar los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que puedan corresponder a Shopify o a otros proveedores conforme a la legislación aplicable.
10. Política de privacidad
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
Podemos tratar los datos necesarios para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender consultas, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Determinados datos pueden ser tratados por Shopify y otros proveedores que prestan servicios a nuestra tienda, de acuerdo con sus funciones y con las normas de protección de datos aplicables.
Cuando corresponda, te informaremos sobre las finalidades, los destinatarios, las transferencias internacionales y los derechos que puedes ejercer respecto de tus datos personales.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.
11. Comentarios y reseñas
Si publicas una reseña, comentario o sugerencia, declaras que tienes derecho a compartir ese contenido y que no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable.
Podremos utilizar los comentarios para mejorar nuestros productos y servicios, moderar contenidos y mostrar reseñas relacionadas con los productos, respetando la legislación aplicable.
No publicaremos deliberadamente reseñas falsas ni presentaremos como experiencias auténticas opiniones inventadas por la tienda.
Podremos retirar contenidos ilegales, fraudulentos, abusivos o que infrinjan derechos de terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Cuando una reseña esté vinculada a un incentivo comercial, dicha circunstancia se comunicará cuando así lo exija la normativa.
12. Errores, inexactitudes y omisiones
Ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o inexactitudes en precios, descripciones, promociones, disponibilidad o información de envío.
Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo y adoptar las medidas legalmente permitidas respecto de los pedidos afectados.
Si fuera necesario cancelar un pedido debido a un error, te informaremos y realizaremos los reembolsos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
No utilizaremos esta disposición para eludir obligaciones contractuales ya adquiridas ni para restringir derechos legales del consumidor.
13. Usos prohibidos
Debes utilizar nuestra tienda de forma lícita y respetuosa.
No puedes utilizar el sitio para cometer fraude, infringir derechos de terceros, transmitir código malicioso, interferir con la seguridad de la plataforma o realizar actividades prohibidas por la ley.
Tampoco puedes utilizar nuestros servicios para enviar comunicaciones ilegales, suplantar identidades o intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
Podremos adoptar medidas razonables ante infracciones de estas condiciones, incluida la restricción del acceso, cuando exista una justificación legítima y se respete la legislación aplicable.
14. Sistemas automatizados
El acceso automatizado a nuestra tienda debe respetar las leyes aplicables, las medidas de seguridad y las condiciones de uso de la plataforma.
No está permitido utilizar sistemas automatizados para cometer fraude, extraer datos personales sin autorización, eludir medidas de seguridad o perjudicar el funcionamiento de la tienda.
Cualquier restricción deberá aplicarse de forma compatible con los derechos legales y con las normas aplicables a herramientas legítimas de accesibilidad, investigación o uso autorizado.
15. Suspensión y terminación
Podremos suspender o interrumpir el acceso a determinados servicios cuando existan razones legítimas, como mantenimiento, incidentes de seguridad o incumplimientos graves de estos términos.
Cuando corresponda, informaremos al usuario afectado y adoptaremos medidas razonables para reducir las consecuencias de la suspensión.
La terminación del acceso no elimina las obligaciones pendientes ni los derechos adquiridos en pedidos anteriores, incluidos los derechos de devolución, reembolso o garantía que correspondan legalmente.
16. Información y garantías sobre los servicios
Hacemos esfuerzos razonables para mantener nuestra tienda disponible y proporcionar información precisa.
No podemos garantizar que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida o que esté completamente libre de errores técnicos.
Las interrupciones temporales pueden deberse a mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas limitaciones se refieren al funcionamiento de la plataforma y no excluyen las garantías legales, los compromisos comerciales expresos ni las obligaciones relativas a los productos vendidos.
17. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Ratero no será responsable de daños que deriven exclusivamente de un uso ilícito o indebido del sitio por parte del usuario o de circunstancias ajenas a su control por las que legalmente no deba responder.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluidas las que correspondan por fraude, dolo, negligencia u otras circunstancias cuando la ley así lo establezca.
Tampoco se pretende excluir los derechos de los consumidores relacionados con productos defectuosos, incumplimientos contractuales, publicidad engañosa o falta de entrega.
Las limitaciones que resulten aplicables se interpretarán dentro de los límites permitidos por la legislación correspondiente.
18. Reclamaciones de terceros e indemnización
Si tu conducta ilícita o el uso indebido de la tienda provoca una reclamación legítima de un tercero contra Ratero, podrás ser responsable en la medida en que así lo establezca la legislación aplicable.
Esta disposición no te obliga a asumir responsabilidades que correspondan a Ratero ni restringe derechos irrenunciables de los consumidores.
Cualquier reclamación de esta naturaleza se evaluará teniendo en cuenta las circunstancias del caso, la responsabilidad de cada parte y las normas aplicables.
19. Divisibilidad
Si una disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en la medida en que puedan aplicarse legalmente.
La disposición afectada se interpretará o limitará, cuando sea posible, para ajustarla a la normativa aplicable.
Nada en esta sección permite excluir derechos obligatorios de protección al consumidor.
20. Acuerdo completo y renuncia
Estos términos, junto con las políticas incorporadas por referencia y las condiciones específicas comunicadas durante la compra, regulan el uso de nuestra tienda.
Si existe una contradicción entre estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma obligatoria aplicable.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Ratero no implica necesariamente la renuncia a ese derecho.
Las condiciones particulares de una compra prevalecerán cuando así lo exija la legislación o cuando hayan sido válidamente acordadas.
21. Cesión
No puedes transferir tus derechos u obligaciones contractuales a terceros cuando ello esté prohibido por la ley o requiera autorización.
Ratero podrá reorganizar o transferir su actividad comercial en los casos permitidos por la legislación aplicable, sin reducir los derechos adquiridos por los clientes.
Cuando sea legalmente necesario, se notificará cualquier cambio relevante.
22. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación comercial.
Las normas obligatorias de protección al consumidor del país del cliente podrán aplicarse cuando corresponda, incluso si otras disposiciones contractuales establecen una legislación distinta.
Las controversias se intentarán resolver inicialmente mediante comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente.
Si no se alcanza una solución, las partes podrán recurrir a los organismos de protección al consumidor, mecanismos de resolución de conflictos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta sección obliga al consumidor a renunciar a una jurisdicción o protección que legalmente le corresponda.
23. Idioma
Estos términos pueden publicarse en distintos idiomas para facilitar su comprensión.
La versión aplicable y la forma de resolver cualquier discrepancia lingüística se determinarán conforme a la información facilitada durante la compra y a la legislación aplicable.
No se utilizará una cláusula de idioma para privar al consumidor de derechos obligatorios ni para impedir el ejercicio efectivo de sus derechos legales.
24. Encabezados
Los títulos y encabezados de este documento se incluyen para facilitar su lectura y organización.
No modifican el significado ni el alcance de las disposiciones contractuales.
25. Comunicaciones electrónicas
Podremos comunicarnos contigo por correo electrónico y mediante otros canales de contacto facilitados durante la compra.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de pedido, información de entrega, notificaciones sobre devoluciones, respuestas a consultas y avisos relacionados con nuestros servicios.
Debes mantener actualizados tus datos de contacto para facilitar la comunicación.
Las comunicaciones electrónicas se utilizarán de conformidad con las normas aplicables, incluidos los requisitos de consentimiento cuando sean necesarios.
26. Cambios en los Términos del Servicio
Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online, con la fecha de su última actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes cuando la ley no lo permita.
Cuando sea necesario, notificaremos los cambios relevantes y solicitaremos el consentimiento correspondiente.
27. Información de contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos o atención al cliente, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: veltogear@gmail.com
Tienda online: Ratero
Para conocer la identidad legal del vendedor, su domicilio y los demás datos comerciales exigibles, consulta nuestra página de información de contacto.
Atenderemos las consultas y reclamaciones conforme a nuestros procedimientos y a la legislación aplicable.