Política de envíos — Ratero

Gracias por comprar en Ratero. Esta política explica cómo procesamos y enviamos tus pedidos, los plazos de entrega y qué puedes esperar después de realizar tu compra.

1. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que se indique lo contrario en nuestra tienda.

Los pedidos no se procesan ni se despachan necesariamente durante fines de semana o días festivos. En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional. Si se produce una demora significativa, te informaremos cuando corresponda.

2. Métodos y tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles desde el despacho del pedido.

Por lo tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 5 a 8 días hábiles, considerando el procesamiento y el transporte.

Los plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones logísticas y los procedimientos varios.

Cuando la legislación aplicable establezca plazos de entrega obligatorios, estos serán respetados. Si se produce un retraso relevante o un pedido no llega dentro del plazo acordado, podrás contactarnos para revisar el caso y conocer las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Si una promoción ofrece envío gratuito, sus condiciones y los pedidos que cumplan los requisitos se indicarán en nuestra tienda.

Los posibles impuestos de importación, aranceles aduaneros y otros cargos adicionales se comunicarán antes de la compra cuando corresponda y sea posible determinarlos. Cualquier cargo adicional dependerá de las condiciones de la operación y de la legislación del país de destino.

4. Destinos de envío

Ratero realiza envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.

La disponibilidad puede variar según el país, la región y los servicios de transporte disponibles. Verifica que tu dirección sea válida y que tu destino esté habilitado antes de finalizar la compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación y otros procedimientos exigidos por las autoridades locales. Estos procesos pueden afectar el tiempo de entrega.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, cuando el servicio de transporte lo permita.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho.

Si no recibes información de seguimiento dentro de un plazo razonable, escríbenos a veltogear@gmail.com para que podamos revisar el estado de tu pedido.

6. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta, incluyendo el número de domicilio, departamento, código postal, ciudad y demás información necesaria según el país.

Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos lo antes posible. Podremos modificarla si el pedido aún no ha sido despachado y si las condiciones logísticas lo permiten.

Una vez que el pedido esté en tránsito, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, revisaremos las alternativas disponibles según las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

7. Pedidos perdidos, dañados o demorados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o experimenta una demora significativa, comunícate con nosotros a veltogear@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, coordinaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

Si el pedido no se entrega o llega dañado, gestionaremos la situación de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos que correspondan al consumidor.

Los retrasos del transportista, los controles aduaneros y otras circunstancias externas pueden afectar los plazos estimados, pero no eliminan las obligaciones legales que correspondan a Ratero.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Podremos realizar cambios antes del despacho si el estado del pedido y las condiciones logísticas lo permiten. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podemos garantizar que sea posible detenerlo o modificarlo.

Si una cancelación procede, el reembolso se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre los envíos, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: veltogear@gmail.com

Nuestro equipo te ayudará a revisar el estado de tu pedido y a resolver cualquier incidencia conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.